Headline - Lagi, Mitsubishi Kembali Raih Penghargaan JD Power

INILAHCOM, Jakarta - Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menerima peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan, Sales Satisfaction Index (SSI), secara keseluruhan di antara merek mass-market lainnya, berdasarkan studi yang dilakukan oleh JD Power 2019.

Prestasi ini adalah yang keempat kalinya diraih oleh MMKSI, setelah juga menjadi yang terbaik pada tahun 2013, 2015, dan 2017.

Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan di kantor pusat MMKSI di bilangan Pulomas, Jakarta Timur, pada Senin (25/11/2019). Trofi diserahkan oleh Regional Director Automotive Practice JD Power Shantanu Majumdar dan diterima langsung oleh President Director MMKSI Naoya Nakamura.

MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan penjualan di Indonesia dalam studi SSI yang dilakukan oleh JD Power terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di diler resmi Mitsubishi antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi SSI ini dilaksanakan mulai Januari hingga Agustus 2019.

"Setelah mencapai peringkat tertinggi untuk studi Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 pada September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index JD Power 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, yang dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami, adalah pengakuan yang tulus," kata Nakamura sesaat setelah menerima penghargaan tersebut.

"Tak hanya memberikan kami kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di Indonesia. Dan kami juga memiliki rencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat," lanjut pria asal Jepang ini.

Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. Skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market.

Terdapat lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasanpelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%).

Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari J.D. Power 2019, yaitu untuk studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index).

Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 adalah studi untuk mengukur seberapa puas konsumen kendaraan baru melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di diler resmi Mitsubishi pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019.

Studi dilakukan terhadap 2.786 responden. Penghargaan untuk Mitsubishi Motors sebagai peringkat tertinggi untuk studi CSI ini diserahkan oleh JD Power kepada MMKSI pada tanggal 25 September lalu.

Dan sebagai pelengkap dari dua prestasi ini, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di dua segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia, untuk model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (segmen SUV) dan Xpander (segmen MPV).

Customer Relationship Management (CRM) and Digital Enhancement Pengembangan CRM di antaranya meliputi integrasi sistem komunikasi antara dealer dan MMKSI, serta perluasan wadah pelayanan konsumen yang merambah ke area digital (website, media sosial, dan e-mail).

Selain itu, ada beberapa improvement pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID yang sudah dibangun sejak tahun 2017. Semua disesuaikan dengan kebutuhan konsumen saat ini, termasuk pembaruan tampilan aplikasi dan penambahan beberapa fitur.

"Diharapkan improvement ini dapat memperkuat kualitas pelayanan dan lebih membuat konsumen merasa lebih dekat dengan Mitsubishi," pungkas Nakamura. [ikh]