Headline - Starbucks-Alibaba Rilis Speaker Pintar di China

INILAHCOM, Beijing - Starbucks melakukan terobosan besar dalam merevolusi pengalaman digital bagi para konsumen. Di China, jaringan kedai kopi ini meluncurkan pemesanan via perintah suara (voice command) dan mengantar pesanan melalui speaker pintar Alibaba, yaitu Tmall Genie.

Para pelanggan di China kini bisa memesan minuman dan makanan favorit dari Starbucks hanya dengan menggunakan pesan suara dan mendapatkannya dalam waktu 30 menit.

Memanfaatkan platform antar-pesan makanan milik Alibaba, Ele.me, kemampuan perintah suara untuk pemesanan Starbucks semakin meningkatkan pengalaman konsumen dalam ekosistem digital Starbucks.

Peluncuran layanan ini juga merayakan satu tahun berjalannya kerja sama strategis Starbucks dan Alibaba untuk meningkatkan infrastruktur New Retail dan kekuatan digital di China.

Hingga saat ini, China merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan konsumsi kopi paling cepat di dunia.

Pengumuman ini juga menambah berbagai kolaborasi antara kedua perusahaan yang memungkinkan Starbucks Experience terbaik bisa dirasakan konsumen China, seperti penerimaan Alipay sebagai metode pembayaran, membangun Star Kitchen - dapur di dalam semua gerai supermarket Freshippo di negara itu, dan penggunaan teknologi mobile dan fitur augmented-reality racangan Alibaba di gerai Starbucks roastery di Shanghai.

"Kami sangat senang bisa menghadirkan teknologi canggih Artificial Intelligence kami melalui Tmall Genie, untuk melayani para konsumen Starbucks di China yang sudah sangat familiar dalam menggunakan teknologi dan digital," ujar Miffy Chen, General Manager di Alibaba AI Labs, yang memimpin pengembangan Tmall Genie, dalam keterangan tertulisnya.

Di awal tahun ini, menurut dia, Alibaba telah meluncurkan layanan pemesanan dan pengantaran pesanan melalui Ele.me untuk menjawab kebutuhan para konsumen.

"Kini, kami sangat senang bisa memperkenalkan pengalaman yang semakin lengkap di platform kami melalui perintah suara pemesanan Starbucks dan memberikan manfaat langsung bagi pelanggan di China di tengah rutinitas sehari-hari mereka," lanjut Chen.

"Fitur Starbucks di Tmall Genie mengantarkan Starbucks ke era baru interaksi konsumen secara digital, memanfaatkan teknologi canggih terkini untuk menciptakan pengalaman yang tidak tertandingi dan semakin mendekatkan hubungan kami kepada para pelanggan," timpal Molly Liu, Vice President dan General Manager Digital Ventures Starbucks China.

"Kami selalu berusaha untuk memastikan voice command pemesanan Starbucks ini semakin personal. Kami juga terus menambah kenyamanan pelanggan dengan memberikan kanal baru untuk berinteraksi dengan Starbucks – melalui sebuah platfom terintegrasi yang mereka andalkan dalam kehidupan sehari-hari," imbuhnya.

Melalui Tmall Genie, para pelanggan bisa menggunakan perintah suara untuk melacak status pemesanan mereka dalam waktu 30 menit. Cukup katakan: 'Tmall Genie bagaimana status pemesanan Starbucks saya?'

Para anggota Starbucks® Rewards juga bisa mendapatkan Stars dan info terbaru tentang keanggotaan mereka, termasuk promo khusus, melalui Tmall Genie.

Ke depannya, saat menggunakan perintah suara untuk memesan, para anggota Starbucks Rewards bisa menerima rekomendasi yang disesuaikan sesuai preferensi sebelumnya dan menu-menu popular atau menu khusus.

Keunggulan lainnya, penggemar Starbucks di China bisa mendengarkan playlist yang biasa dimainkan di gerai-gerai Starbucks, melalui aplikasi streaming musik Alibaba: Xiami Music.

Penggunaan teknologi speech AI dan voice print payment (kemampuan menggunakan suara untuk mengonfirmasi pembayaran), pesanan Tmall Genie membantu Starbucks memperluas dan meningkatkan kualitas pengalaman Starbucks Delivers yang konsisten dengan standar Starbucks, termasuk tutup gelas anti percikan air yang dirancang khusus dan bisa digunakan untuk minuman panas atau dingin, perekat kemasan anti robek dan wadah pengantaran individu yang bisa digunakan untuk menu panas dan dingin untuk memastikan pesanan tiba dengan suhu optimal untuk dinikmati pelanggan.

Tmall Genie bertema Starbucks yang eksklusif ini tersedia di toko virtual Starbucks di China, yang menyatukan semua penawaran Starbucks dalam aplikasi mobile milik Alibaba, termasuk Taobao, Alipay dan Tmall.

Walau permintaan kopi per kapita di China masih kecil dibandingkan konsumsi di Amerika Serikat --rata-rata penduduk China mengonsumsi tiga cangkir kopi per tahun dibanding rata-rata 363 cangkir per orang per tahun di Amerika Serikat-- konsumsi kopi di Negeri Tirai Bambu itu tumbuh 16 persen per tahun selama 10 tahun terakhir, melampaui tingkat pertumbuhan rata-rata dunia 2 persen per tahun, menurut International Coffee Organization. [ikh]