Headline - Tingkatkan Layanan Pelanggan, TAM Hadirkan mTOYOTA

INILAHCOM, Jakarta - Untuk memberikan warna baru dalam dunia digital, Toyota-Astra Motor (TAM) resmi memperkenalkan aplikasi mobile bernama mTOYOTA guna meningkatkan kapabilitas digitalisasi demi kemudahan akses bagi pelanggan.

Aplikasi mTOYOTA hadir untuk semakin melengkapi platform digital Toyota yang sudah ada sebelumnya seperti official website, berbagai akun media sosial, digital press room, hingga chatbot Toyota virtual assistant TARRA.

Dalam 10-15 tahun terakhir telah terjadi pertumbuhan tren penggunaan internet yang didorong oleh perkembangan teknologi digital. Kondisi ini berdampak pada perubahaan karakter konsumen dalam mendapatkan informasi tentang produk yang akan dibeli, maupun layanan yang dibutuhkannya.

Jika sebelumnya konsumen cenderung mencari informasi secara offline, maka saat ini dengan tingginya penetrasi internet, tren teknologi pun bergeser pada Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), dan e-commerce yang membutuhkan personalisasi lebih dan one stop digital experience yang menciptakan interkonektivitas.

Toyota pun menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.

"Untuk dapat mengikuti tren perkembangan dunia digital dan di tengah kompetisi yang semakin ketat, maka perlu adanya digital approach baru untuk meningkatkan engagement dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui kemudahan akses," ujar Yoshihiro Nakata, President Director TAM, dalam acara peluncuran mTOYOTA di Jakarta, Kamis (5/12/2019).

"Aplikasi mTOYOTA hadir untuk semakin melengkapi platform digital Toyota yang sudah ada sebelumnya. Kami berharap, mTOYOTA dapat semakin meningkatkan pelayanan Toyota kepada pelanggan, secara digital," imbuh Kazunori Minamide, Marketing Director TAM, dalam kesempatan yang sama.

Digital approach pertama kali dilakukan melalui situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id). Kemudian disusul dengan berbagai platform seperti YouTube (ToyotaIndonesia), Facebook (ToyotaID), Twitter (@ToyotaID), Instagram (@toyotaID), serta Digital Pressroom khusus untuk memenuhi kebutuhan rekan-rekan media akan informasi tentang Toyota.

Pada tahun ini, TAM juga telah memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau disingkat TARRA.

Platform berbasis chatting ini merupakan langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien, karena TARRA mampu merespon secara real time dan personalized selama 24 jam non-stop.

Tentang mTOYOTA

Di kesempatan yang sama, Marketing Director TAM Anton Jimmi Suwandy juga menyebutkan bahwa mTOYOTA memiliki fitur-fitur yang memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan mulai dari proses search/pencarian, purchase/pembelian, hingga own/kepemilikan.

"mTOYOTA memiliki tiga aspek keunggulan, di mana platform digital ini mengutamakan Personalization, One Stop Service, dan Engagement," kata dia

Dari aspek Personalization, fitur unggulan mToyota adalah:

- Single Sign On
Di mana customer dapat login dengan menggunakan tiga akses, yaitu akun Facebook, Google, maupun email.

- Customer & Vehicle Profile
Pada fitur ini, customer dapat mengisi data diri mereka dan VIN kendaraan Toyota yang dimiliki yang akan menjadi personalized profil pada mTOYOTA

- Favorite Feature Customization
Penggunaan dipermudah dengan adanya fasilitas untuk memilih fitur favorit yang paling sering digunakan oleh customer.

- Panic Button
Umumnya, panic button hanya menyediakan satu nomor telepon emergency, namun pada mTOYOTA, customer dapat menambahkan dua nomor telepon keluarga atau kerabat yang bisa dijadikan emergency number.

- Owner’s Manual
Owner’s manual berdasarkan data kendaraan Toyota yang diinput akan dengan mudah diakses melalui apps.

- Reminder by input VIN
Fitur ini dapat membantu mengingatkan kita pada saat masa berlaku SIM ataupun STNK akan berakhir.

Dari aspek One Stop Service, fitur unggulan mToyota adalah:

- Trade In
Fitur ini memberikan kemudahan bagi customer yang ingin mendapatkan informasi dan melakukan trade in (tukar tambah kendaraan Toyota).

- Credit Simulation
Fitur ini membantu customer untuk melakukan simulasi perhitungan yang ditawarkan oleh Toyota.

Dari aspek Engagement, fitur unggulan mToyota adalah:

- Fun
Fitur interaktif yang disediakan untuk pengguna mTOYOTA, misalnya personality quiz.

- Community
Dalam fitur ini akan mencantumkan semua daftar komunitas Toyota beserta info tentang mereka dan jadwal event yang akan diselenggarakan. Selain informasi event, customer yang berminat, dapat pula mendaftarkan dirinya pada event tersebut secara online dan akan diberi reminder pada H-7, H-3 dan H-1.

Terdapat juga fitur Check In yang berfungsi untuk melakukan scan QR Code pengguna yang dapat digunakan sebagai bukti hadir, saat customer menghadiri event-event komunitas tersebut.

Melalui data yang diisi oleh customer diharapkan Toyota dapat semakin memahami kebutuhan customer sehingga dapat terus meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.